Často kladené dotazy / Frequented Asked Questions

Máte dotazy? Nejste si něčím ohledně haly jistí? Zkuste se nejdřív podívat do naší sekce často kladených dotazů. Pokud stále nevíte napište naší Alče na kladnohala@gmail.com nebo na facebookový profil haly Kynologická hala Kladno.

 

Co mám dělat před první návštěvou haly?
Zkontrolujte si zda vám přišel z dogresu automatický e-mail potvrzující rezervaci. Rezervace jsou ručně schvalovány, proto vám e-mail přijde se zpožděním od zadání rezervace. Rezervace většinou schvalujeme 2x denně v pracovní dny a 1x denně o víkendu.
Zkontrolujte si, že vám přišel e-mail s instrukcemi ke vstupu do haly.
Zkontrolujte si, že vám přišel kód ke vstupu do haly. Mail i kód jsou také zadávány ručně Alčou a přichází se zpožděním po zadání rezervace.
Pošlete platbu na základě instrukcí z mailu z dogresu (musíte mít zaplaceno před návštěvou haly). Hotovo – vše je připraveno na vaši návštěvu.

 

Co mám dělat, když mi nepřišel e-mail instrukcemi a kód a termín mé rezervace se přiblížil?
Napište naší Alče – ideálně mailem nebo skrze facebookový profil haly  - Kynologická hala Kladno a ona to s vámi vyřeší.

 

Nepřišel mi e-mail z dogresu s platebními údaji, kam mám platbu poslat a jaký uvést variabilní symbol?

Napište naší Alče – ideálně mailem nebo skrze facebookový profil haly  - Kynologická hala Kladno a ona to s vámi vyřeší.

 

Plánuji rezervaci dalšího pronájmu, má mi přijít další přístupový kód?

Ne, stále platí ten stejný kód, který vám byl přidělen před vaším prvním pronájmem.

 

Mohu posílat SMS ke vstupu do haly z jiného telefonu než ten který jsem uvedl/a při rezervaci?

Ne. Telefon, který jste uvedli při první rezervaci je s vaším přístupovým kódem spárován v našem zabezpečovacím systému a na základě toho vám otevře halu. Pokud pošlete SMS na otevření haly z jiného telefonního čísla než z toho, které je přiřazeno k přístupovému kódu tak spustíte alarm.

 

Mohu si pronajmout halu pouze na půl hodiny?

Bohužel ne, minimální možná doba pronájmu haly je 1 hodina.

 

Můj pes se vyvenčil v hale, co mám dělat?

V hale na stole u vstupu je vždy umístěna dezinfekce (Sanytol) a utěrky. Místo jemně „vyťupkejte“ utěrkami (pokud by jste utěrky táhli po zemi tak je rozedře umělá tráva), spoušť ukliďte a následně vydezinfikujte. Pak přispějte pokutou 200 Kč do naší červené kasičky, která je na sloupu u stolu u vstupu. Děkujeme.

 

Nemám hotovost na zaplacení pokuty za znečištění haly. Co mám dělat?

Napište naší Alče – ideálně mailem nebo skrze facebookový profil haly  - Kynologická hala Kladno a ona to s vámi vyřeší.

 

Chtěl/a bych si rezervovat víkendovou akci v hale nebo na cvičáku např. rok dopředu a v dogresu tento datum nevidím, koho mohu kontaktovat?

Napište naší Alče – ideálně mailem nebo skrze facebookový profil haly  - Kynologická hala Kladno a ona to s vámi vyřeší.  Rezervujeme pouze na určité časové úseky dopředu a pouze celodenní víkendové pronájmy haly. Data kdy můžete rezervovat nový časový úsek (např. první půlrok 2025) zveřejňujeme na našem facebooku.

 

Bohužel jsem v hale nebo na pozemku něco rozbil/a, jak mám postupovat?

Hlavu vám neutrhneme, ale potřebujeme o tom vědět abychom dokázali zajistit nápravu. Napište naší Alče – ideálně mailem nebo skrze facebookový profil haly  - Kynologická hala Kladno a ona to s vámi vyřeší. 

 

Nemohu se dostavit na hodinu, kterou jsem si pronajala. Může místo mě přijít někdo jiný?

Ano může, ale je nutné nám tuto skutečnost nahlásit.

 

Něco jsem si v hale zapomněl/a, jak mám postupovat?

Napište naší Alče – ideálně mailem nebo skrze facebookový profil haly  - Kynologická hala Kladno a ona to s vámi vyřeší.  Buď vám to můžeme poslat a nebo se můžeme domluvit, že si danou věc vyzvednete v hale.

 

Jaké rozměry má hala?

Plocha pro tréninky má rozměr 40 x 22 m, pro závody počítejte spíše s rozměrem 38 x 22 m z důvodu prostoru před startem a umístění zábran.

 

Jaké překážky obsahuje naše sada?

Agility: 20 skokových překážek, 1x tunel 3 m, 2x tunel 4 m, 1x tunel 5 m, 2x tunel 6 m, dálka, slalom, kruh, zeď, zónové překážky.

Hoopers: sada oblouků, 1x branka, 2x tunel.

 

Udělal/a jsem si rezervaci na poslední chvíli a zítra/za hodinu chci přijet a nemám stále schválenou rezervaci, mohu přijet?

Dejte vědět naší Alče – ideálně mailem nebo skrze facebookový profil haly  - Kynologická hala Kladno a ona to s vámi vyřeší. 

 

Přede mnou má hodinu můj kamarád/ka, musíme se překódovávat?

Doporučujeme se vždy „překódovat“ tedy nahlásit se na svůj vlastní kód. Občas v hale něco dohledáváme a bereme si na pomoc zabezpečovací systém, kde vidíme kdy jste přesně v hale byli. Pokud se nepřekódujete zkreslujete údaje a můžete být následně nařknuti z nějaké nekalosti v čase když už jste v hale vůbec nebyli.

 

Budeme mít trénink hoopers/obedience, bude prostor haly volný?

Toto nemůžeme zaručit. Naši halu primárně navštěvují agiliťáci a 90% času máme postavený parkur. Pokud to alespoň trochu jde a máte zamluvenou víkendovou akci na jiný sport, snažíme se dopředu tréninkový prostor uklidit.

 

Musím po tréninku uklízet překážky/sbírat čísla?

Ne. Prosím nechte agility překážky stát na ploše.

 

Chtěli bychom začít s tréninkem agility/hoopers, můžeme přijít?

Napište naší Alče – ideálně mailem nebo skrze facebookový profil haly  - Kynologická hala Kladno a ona to s vámi vyřeší.

 

Nemáme žádné zkušenosti s agility/hoopers/psími sporty, chceme si jen vyzkoušet jestli by to pejska bavilo, můžeme si halu i tak zarezervovat?

Velmi silně to nedoporučujeme. Pokud nemáte s psími sporty a prací na překážkách zkušenosti, vždy na začátek vyhledejte zkušeného trenéra!

 

Plánuji intenzivku agility a rád/a bych předem znala rozvržení překážek v hale, je možné zaslat fotku?

Ano. Napište naší Alče – ideálně mailem nebo skrze facebookový profil haly  - Kynologická hala Kladno a ona to s vámi vyřeší.

 

Potřebujeme na intenzivce stavět parkur, můžeme přijít dříve než přesně na dobu kdy nám začíná pronájem haly?

Pokud před vámi není jiný pronájem a hala je volná, můžete přijít o 10-15 min dříve. Pokud před vámi je jiný pronájem tak to možné není a musíte přijít až na dobu svého pronájmu.

 

Přetáhl/a jsem náš čas vyhrazený v hale, mám něco připlatit?

Záleží na čase o jaký jste přesáhli. 5 minut řešit nebudeme, 50 minut už ano. Napište Alče.

 

Nahlásil/a jsem si více hodin než potřebuji, je možné čas pronájmu zkrátit?

Pokud nám to oznámíte minimálně týden před datem vašeho pronájmu tak se určitě domluvíme.

 

Stíhám dorazit dříve, můžu jít do haly dřív než mám pronájem?

Pokud v tu dobu v hale není nikdo jiný tak můžete pokud dodržíte svůj vymezený hodinový čas. Pokud má halu pronajatou někdo jiný tak to možné není.

 

Jsem člen Dogresu a když si nahlašuji pronájem jsem hlášený/á jako člen. Proč jsem nedostal slevu dle ceníku „pro členy“?

Tato sleva platí pouze pro členy našeho cvičáku, tzn. 238. ZKO Kladno-Rozdělov.

 

Přišel mi e-mail, že „Trenér Petr Hoffmann si mě zařadil do svých členů“. Já ale nechci trénovat u pana Hoffmanna, chci jen hodinu na pronájem. Co mám dělat?

Nic se neděje, prostě to mám takto nastavené v dogresu na osobu našeho šéfa a tento e-mail chodí automaticky. Platí, že v době pronájmu máte halu celou pro sebe.

 

Proužek na alarmu svítí oranžově. Co mám dělat, přijede zásahovka?

Ne, nic se neděje. Alarm nám takto hlásí poruchu v systému, s vámi to nemá nic společného, vy jste pravděpodobně vše udělali správně.

 

Proč bych měl/a sledovat váš profil na facebooku?

Protože tam dáváme mimo jiné termíny kdy spouštíme rezervace na nadcházející období nebo na poslední chvíli uvolněné hodiny. Prostě samé užitečné informace.